POLÍTICA DE GARANTIA - LOJA TOQUE DE CASA
Na Loja Toque de Casa, temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade. Todos os nossos produtos passam por rigorosos processos de controle de qualidade para garantir a sua satisfação. Nossa política de garantia reflete esse compromisso e visa proporcionar a melhor experiência de compra possível.
Garantia de 90 Dias para Defeitos de Fabricação
Oferecemos garantia de 90 dias para defeitos de fabricação em nossos produtos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente qualquer defeito dentro desse período, procederemos com a troca ou reparo, sem custo adicional. A garantia é válida para defeitos que não tenham sido causados por mau uso ou desgaste natural do produto.
Exclusões da Garantia
A Loja Toque de Casa não cobre danos resultantes de mau uso, negligência, acidentes, quedas, colisões, ou modificações feitas no produto. A garantia será anulada se constatarmos que os danos foram causados por qualquer um desses motivos. Além disso, os seguintes casos estão fora da garantia:
- Produtos danificados por uso inadequado ou exposição a condições adversas (umidade excessiva, calor, etc.);
- Desgaste natural do produto após uso prolongado;
- Produtos com sinais de tentativa de reparo por terceiros;
- Danos causados por quedas, arranhões ou quebra;
- Falta de manutenção adequada dos produtos;
- Produtos incompletos ou com peças danificadas.
Procedimento em Caso de Produto com Defeito no Recebimento
Caso receba um produto com defeito, recomendamos que não o utilize e entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a troca do produto ou o reembolso, conforme sua preferência. Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Procedimento em Caso de Produto com Defeito Após Recebimento
Se o defeito no produto for identificado após o período de recebimento e dentro do prazo de 90 dias a contar da data da compra, o cliente pode acionar a garantia. Faremos o reparo ou substituição do produto conforme o caso, sem custos adicionais. A garantia não cobre defeitos causados por uso inadequado ou desgaste natural.
Produtos Fora da Garantia
Alguns exemplos de situações que não se enquadram na garantia são:
- Produtos danificados por acidentes ou má conservação;
- Produtos com sinais de desgaste excessivo ou uso inadequado;
- Produtos modificados ou alterados sem autorização;
- Produtos expostos a condições inadequadas que resultaram em danos;
- Peças incompletas ou ausentes.
Procedimento para Solicitar Garantia
Caso sua solicitação de garantia esteja de acordo com as regras descritas acima, entre em contato conosco através do e-mail ou WhatsApp informados em nosso site. Nossa equipe estará disponível para orientá-lo no processo de troca ou reparo.
Observação: A política de garantia segue as diretrizes previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
